开发者管理规范

应用市场开发者管理规范

第一章 概述

第一条 【目的及依据】为维护应用市场平台的管理秩序,保障应用市场开发者、用户的合法权益,依据《URLOS服务协议》、《开发者协议》等相关协议和规则,制定本规范。

第二条 【适用范围】本规范适用于使用应用市场的所有开发者。

第三条 【效力级别】本规范是《开发者协议》的下为规则。《开发者协议》中已有规定的,从其规定,未有规定或本规范有特殊规定的,按照本规范执行。

第二章 定义

第四条 应用市场:是指由广州市万岁云计算有限公司(以下简称“万岁云公司”)运营的、供开发者向用户提供围绕云计算产品的应用和服务的网络平台。应用市场下设多个类目,万岁云公司将不时调整市场类目的种类、名称,具体类目以届时应用市场的页面展示为准。

万岁云公司可能会根据自身的经营发展情况,适时调整应用市场名称、网址及其他展示要素,并通过公告、站内信、邮件及其他有效方式通知开发者及用户。该等调整不会影响万岁云公司与开发者及/或用户之间在本协议项下的权利义务关系。

第五条 应用市场应用(“应用”):指开发者在应用市场发布的所有应用和服务的统称。

第六条 应用市场开发者(“开发者”):是指通过应用市场向用户销售及/或提供应用和服务的企业或个人。向用户提供实际服务的开发者统称为应用市场开发者,包括万岁云公司和第三方开发者。

第七条 应用市场用户(“最终用户”、“用户”):是指通过应用市场平台,购买、获取开发者提供的应用及服务的企业或个人。

第三章 入驻

第八条 【入驻条件】入驻应用市场,开发者需要同时满足如下条件:

(一)有效的URLOS服务中心账号;

(二)有效的URLOS开发版软件授权;

(三)通过URLOS服务中心实名认证;

(四)同意《开发者协议》及《开发者管理规范》;

(五)万岁云公司要求满足的其他条件。

第九条 关于平台服务费:

1、平台服务费指因万岁云公司向开发者提供相关运营平台及接入技术支持等,而向开发者收取的服务费。

2、平台服务费为用户因购买开发者产品支付的产品费用总额的30%,平台服务费由开发者承担,并由万岁云公司直接从开发者的应结算费用中予以扣除。

3、将来,万岁云公司可能对平台服务费的收取规则进行调整,平台服务费可能根据开发者使用的不同服务收取固定金额,也可能按照一定阶梯比例统一收取。

第十条 关于保证金:

1、保证金的收取,在开发者发布收费应用前需要根据应用售价以及开发者资质收取一定量的保证金;

2、保证金的扣除,当出现开发者违规或退款情况,万岁云公司有权先行扣除保证金中的金额赔付给客户;

3、保证金的补足,当保证金不足时,开发者需在3个工作日内补足保证金,如果不予缴纳保证金,万岁云公司将在开发者的可用余额中先行扣除保证金部分作于补足,可用余额无法补足保证金,将下架其在应用市场中的所有应用,直至保证金补足;

4、保证金追加,凡是12个月内累积超过2次保证金扣除,万岁云公司有权在下一年内要求开发者追加1万元保证金。

第四章 经营管理

第十一条 【应用上架】开发者在上架应用时,除需遵循《开发者协议》外,还需遵循以下要求:

(一)上架的应用必须安全、可行,必须经过万岁云公司安全审核;

(二)上架的应用可以收费购买或免费使用,且开发者具有售卖或发布上架应用所需的全部资质;

(三)上架的应用必须具有明确的、向用户公示的产品协议或服务条款;

(四)开发者对其上架的应用应具有合法的知识产权或相关权利人的授权;若涉及开源软件,应严格遵守开源软件相关授权规定;

(五)上架的应用标题、图片、属性、价格、服务描述等应用要素之间应当互相匹配对应,并且应用服务详情描述页面、案例等页面中无嵌入非万岁云公司网站的外部链接地址,不得故意抄袭其他已入驻平台的开发者店铺及应用信息;

(六)凡在应用市场平台上架的应用,开发者必须在其企业官网上有独立的产品展示页面;如万岁云公司要求,开发者应当注明与万岁云公司的合作关系,产品要提供其企业官网的购买入口,并链接到应用市场对应的应用详情页上;

(七)应用上架前开发者必须提供应用下架的策略,如:如何保证已购用户的正常使用,如何转移权属;

(八) 上架的应用不得含有以下信息:

1、 侵犯第三方知识产权或其他合法权利的;

2、 含有木马、黑客程序等有损网络安全的;

3、 可能套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息的;

4、 其他违反法律法规、违反国家政策或违反万岁云公司各项规则的内容。

5、 发布的应用或信息内容中不得使用 “唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语;

6、 上架的应用不允许内置未在应用市场上架的应用/服务的售卖交易入口,对应用的续费必须通过应用市场平台进行交易;

7、 上架的应用不得内置独立的用户管理系统并要求用户重新注册或录入用户信息。

(九) 不得发布《开发者协议》中列明的禁限售信息;开发者不得恶意提交不符合发布规范的服务或应用;包括但不限于违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

第十二条 【服务全程监管】开发者在提供服务类应用的过程中应遵守使用服务监管系统,让用户在系统中确认进度,使用户得到满意的服务。

(一)【担保交易】担保交易是指用户通过应用市场购买应用的过程中享受的特定保障服务。用户在应用市场上选择支付之后,整个支付和应用的交割过程将由万岁云公司负责监控,保证交易双方的资金和应用安全。

1、 如应用不存在质量问题,万岁云公司会在担保期结束后按协议结算方式支付款项给开发者;

2、 如应用存在质量问题,在担保期内用户可申请退款,开发者与用户协商处理,如协商无果,需部分退款或全额退款给用户。

3、 开发者需保证先完成服务,用户最终确认验收其购买的全部服务后,由万岁云公司一定周期内打款到开发者账户。

(二)【担保期】对于服务类应用,自购买应用之日起至服务未确认完成前的周期为其担保期。

1、 开发者在承诺的担保期内,必须为用户提供与所售卖的服务类应用相关的担保服务;

2、 如在担保期内,出现客户投诉,开发者有义务根据担保承诺作出相应赔偿;

3、 用户提交服务类应用订单服务完成后,因用户自身原因导致的订单变更或终止,因此使开发者端产生资源损耗的,需扣减部分费用,具体金额由开发者与用户协商约定。

(三)【质保期】对于服务类应用,在用户购买应用且确认服务完成后,开发者做出的质量保证承诺的周期为其质保期。

1、 有质保期的服务类应用,用户在服务监管系统最终确认完成后,进入质保期;

2、 开发者在承诺的质保期内,必须为用户提供与所售卖的服务类应用相关的质保服务;

3、 如在质保期内,出现客户投诉,开发者有义务根据质保承诺作出相应赔偿。

第十三条 【售后服务】开发者必须对收费应用及特定免费应用提供售后服务;

(一)售后服务方式及时间:

1、 开发者在售出应用后,可以给最终用户提供应用售后支持,例如电话支持,技术支持,应用支持等。具体参照该店铺服务协议中的条款内容;

2、 开发者在周一至周五工作时间(9:00-18:00)内提供实时在线服务;(注:按中国北京时间为准)

3、 提供(收费或/及免费)应用的开发者,因应用不可用,开发者必须为用户提供替代方案、数据备份迁移服务等解决措施。

(二)【服务承诺】 在交易过程中,开发者应当按照约定(包括但不限于订单内容、服务全程监管、开发者自行向用户作出的服务承诺)向用户提供服务。

第十四条 【发票】

(一)应用市场中的应用,开发者应向用户全额开具发票(委托代销类应用除外)。

(二)开发者应就委托万岁云公司代销的应用,按照提供给万岁云公司的供应价,向万岁云公司开具相应金额的发票。

(三) 开发者可就万岁云公司收取的平台服务费用,向万岁云公司申请相应金额的发票。

(四)开发者如采购万岁云公司云产品的,并可向万岁云公司申请相应采购金额的发票。

第十五条 【交易限制】开发者在与用户交易过程中,不得引导用户在应用市场之外进行交易:

(一)在服务过程中,通过万岁云公司以外的渠道主动跟最终用户收取额外费用。(例如用户购买了应用并已经付款,开发者以定价较低为由,要求用户缴纳额外费用才能启动应用等)

(二)用户在应用市场平台已经提交购买的应用,开发者私自将最终用户引导至自已的渠道下单支付;

(三)开发者为用户服务项目中,主动引导用户使用非万岁云公司云产品的行为;

(四)包括但不限于以上其他抢占用户资源的行为。

第十六条 【禁止虚假交易】开发者不得通过不正当方式提高开发者服务销量或信用:

(一)在应用及服务制作未完成的情况下,诱导客户提前进行应用及服务的确认;

(二)开发者以买家身份或委托他人以买家身份购买自已的服务,并做出好评;

(三)包括但不限于以上列出的行为。

第十七条 【禁止不正当竞争】开发者应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争:

(一)开发者伪造或篡改用户评论/留言;

(二)开发者以买家身份购买同行服务后作出恶意评价;

(三)恶意举报其他开发者,如提供伪证的举报行为;

(四)包括但不限于以上列出的行为。

第五章 用户退款管理

第十八条【退款】对于应用市场应用,用户可能会因应用质量、服务不满意等原因发起退款要求。

(一)【担保期内退款情形】如果应用在其担保期内,开发者应保证购买该应用的用户享有“五天无理由退款”及“不满意全额退款”的权益。用户发起退款请求,开发者与用户进行协商,如果协商结果不一致,万岁云公司享有直接全价退还用户金额的权利。

1、 应用类应用担保期为5天;

2、 服务类应用在服务确认完成前为担保期;

3、 工具类应用不支持退款。

(二) 【担保期外退款情形】用户超出担保期范围的应用将采用有偿退款方式,将未产生的资费退还给客户。有偿退款可选原因:

1、 开发者未按期服务或服务中出现人为拖沓;

2、 产品功能及服务与实际产品功能及服务不符;

3、 用户对服务态度不满;

4、 因服务能力无法满足用户要求或无法履行服务;

5、 程序质量无法满足客户要求;

6、 开发者业务终止;

7、 预留联系电话、邮件、传真均无法联络到开发者;

8、 开发者公司破产或倒闭;

9、 及其他未向用户提供优质、合理、安全服务的情形。

(三) 如下原因可全额退款:

1、 服务类应用由于服务质量造成客户损失,应予全额退款。

2、 其他符合全额退款规定,但不限于以上条目。

(四) 退款金额:

1、服务类应用:对于用户付款之日起至服务未确认完成前的周期,退款金额为全款;对于已确认服务的应用,根据开发者承诺的协议进行退款或不予退款。

2、应用类应用:对于用户付款之日起五天内的周期,退款金额为全款,对于超过五天的订单,根据根据开发者承诺的协议进行退款或不予退款。

(五) 退款后,万岁云公司与开发者已结算的部分,万岁云公司将向开发者追回或在下一周期结算金额中扣除。

第六章 平台运营

第十九条 【行为规范】开发者在应用市场平台提供服务过程中,应遵守以下行为规范:

(一)提交或填写的所有认证信息、材料应当真实、准确、有效,不得使用虚假资质或虚假信息进行认证,认证材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向应用市场平台报备;

(二)未经事先书面授权,不得以万岁云公司、URLOS或万岁云公司其他关联公司等名义进行任何销售及宣传活动,包括但不限于电话,函件,邮件,文档等;

(三)不得损害URLOS品牌和形象,直接或间接仿冒产品;

(四)开发者不等擅自修改应用安全配置;

(五)服务过程中不得出现帐号提权、安装后门程序等主动危害系统安全的行为;

(六)服务过程中不得隐瞒其所发现的系统缺陷且恶意利用,应及时告知用户;

(七)不得辱骂、恐吓、威胁用户;

(八)开发者应当仅获取为提供应用市场服务而必要的信息,且开发者在服务过程中收集的信息仅可在为某一特定用户提供应用市场服务过程中使用;开发者不得将收集的信息用于服务之外的任何目的,不得将信息出售、转让或向任何第三方披露,也不得超范围收集用户信息;前述信息包括但不限于用户会员名、手机号码、地址、云产品账号密码、网站数据等;

(九)未经万岁云公司同意不得向用户发送服务推广信息,或通过任何方式对用户造成骚扰;

(十)开发者已上架的应用进行在线更新发布前,须经过万岁云公司安全审核;

(十一)不得对用户实施欺诈行为;

(十二) 开发者应积极对自身的产品进行更新或调整,保证所提供的应用安全、可用;

(十三) 产品有更新或调整的话,开发者应及时同步更新到应用市场;

(十四) 连续三个月零成交或零安装的应用,应用市场强制下架;

(十五)开发者在服务过程中应做好数据备份等工作,完结后及时删除备份的数据,不得因人为失误造成用户损失:

1、 应用维护或者数据迁移过程中因开发者错误操作导致数据丢失;

2、 包括但不限于以上列出的行为。

(十六) 当发生投诉时,开发者应积极配合应用市场进行调查及取证工作,并在30分钟内响应,不得:

1、 假冒客户致电,表示撤销投诉;

2、 客户投诉后,虚构事实,隐瞒实情,阻碍万岁云公司正常调查;

3、 包括但不限于以上列出的行为。

(十七) 当开发者提供的应用因为版权问题(包括万岁云公司接到投诉或有合理理由判断的情况),被版权所有方追责,开发者应采取有效措施停止侵权:

1、 下架该应用;

2、 为已使用该应用的用户,提供替代该应用或其他解决方案,并负责为用户提供在此过程中所需要的数据迁移及其他相关服务及费用;

3、 包括但不限于以上列出的行为。

第七章 违规处理

第二十条 【违规情形与处理】开发者出现违规情形后,应用市场按照附件一《应用市场开发者违规情形处理一览表》,依据相应的违规情形认定和处理流程,经认定属实后,进行相应的处理。

第二十一条 【节点处理】应用市场对开发者进行独立的违规处罚,处罚的方式有如下措施:

1、 应用下架:指应用在一定期间内无法在应用市场展现,但不影响已订购应用的用户正常使用;

2、 保证金扣除:指依据开发者不同的违规行为予以扣除部分或全部保证金的方式。

3、 冻结余额:开发者出现重大违规情况,且保证金不能抵偿用户损失时,予以冻结可用余额。

5、 依据法律法规政策、协议条款及管理规范的规定,万岁云公司有权采取的其他措施,包括但不限于展现方式降等、违规通报、追加保证金、限制应用类目等。

第八章 退出管理

第二十二条 【合作终止退出】协议期限届满而双方决定不再续约,或出现由一方或双方提出的提前终止协议的情形时,开发者退出应用市场。

第二十三条 【主动退出】开发者有权根据自身的实际经营情况,申请退出应用市场。

第二十四条 【清退】开发者如出现以下任一情形,万岁云公司有权立即将其清退出应用市场:

1、开发者出现上文【违规处理】里所列的应被清退的情形;

2、不再符合相应的开发者条件;

3、开发者账户因违反万岁云公司网站的其他规范,已被万岁云公司列黑名单或清退的。

4、其他万岁云公司认定开发者违规情形严重的行为;

第二十五条 【退出后业务处理】开发者退出时,对其与用户之间已经达成的交易,按如下方式处理:

(一) 购买该开发者的服务或应用的用户项目未完成或未启动的,全部执行全额退款操作;

(二) 开发者退出后,其售出的应用市场应用的相关售后服务,均由开发者自行与用户协商提供。

第九章 附则

第二十六条 本规范于2018年 8月 1 日生效。

第二十七条 应用市场开发者行为,发生在本规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效之日或修订之日以后的,适用本规范。

第二十八条 万岁云公司有权根据市场环境、合作商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。